ChatGPT pro Zákaznickou podporu: Zvýšte zákaznický zážitek s pomocí AI

Je známo, že zákaznická služba je jedním z hlavních faktorů rozhodujících o úspěchu vašeho podnikání. Podle studie publikované na Zendesku 76% zákazníků říká, že přejdou jednoduše ke konkurenci poté, co měli několik špatných zkušeností s zákaznickou službou u společnosti.

Jak se zákazníci stávají náročnějšími, společnosti musí přizpůsobit a poskytovat nejvyšší kvalitu služeb. Nicméně, tradiční systémy zákaznické podpory vždy měly problémy s naplněním těchto požadavků.

Při práci s tradičními systémy podpory zákazníků se zákaznickým servisním pracovníkům setkávají s několika výzvami. Mezi ně patří:

• Řízení více dotazů zákazníků současně
• Zvládání krizových situací
• Splnění očekávání zákazníků s odpověďmi

To je místo, kde přichází ChatGPT pro zákaznickou podporu!

Je to revoluční nástroj AI generující texty, který je ideální pro pomoc týmům zákaznické podpory ve jejich každodenních operacích. Na rozdíl od tradičních systémů ChatGPT umožňuje interaktivnější a personalizovaný zážitek zákazníka tím, že nabízí okamžité odpovědi na jejich dotazy.

Navíc s ChatGPT mohou týmy zákaznické podpory snadno získat přístup k rozsáhlé databázi řešení, což jim umožní rychle nalézt potřebné informace.

AI chatboty poháněné ChatGPT také pomáhají firmám ušetřit čas i peníze prostým optimalizováním jejich procesů zákaznického servisu.

Pracujete již nějakou dobu s tradičním systémem zákaznické podpory?

Chcete vědět, jak může ChatGPT změnit pravidla hry v oblasti zákaznického servisu?

Dostali jste se na správné místo!

Zde se budeme zabývat tím, jak může použití ChatGPT v zákaznickém servisu prospět podnikání. Podívejte se na blog, abyste pochopili různé užitné případy samoobslužného AI bota ChatGPT, který přesně a okamžitě odpovídá na otázky zákazníků.

Podívejme se na to!

Co je ChatGPT a jak funguje?

Chatovací model Generative Pre-trained Transformer je pokročilým nástrojem umělé inteligence vyvinutým společností OpenAI, využívající silu architektury GPT-4. Používá zpracování přirozeného jazyka (NLP) a techniky strojového učení k poskytování personalizovaných odpovědí.

ChatGPT je navržen tak, aby simuloval lidskou konverzaci, zodpovídal otázky zákazníků, poskytoval doporučení produktů a dokonce zvládal transakce.

Generativní AI bot se liší od tradičních chatbotů pro zákaznickou podporu. A to, co dělá ChatGPT lepším, je jeho schopnost porozumět kontextu a učit se z předchozích interakcí.

Tajemství za lidskými odpověďmi ChatGPT spočívá v jeho rozsáhlém procesu školení. Analýzou velkého množství konverzačních dat se učí nuancím lidského jazyka a své odpovědi na ně přizpůsobuje.

Tento hluboký vhled umožňuje textovému generátoru AI vyvíjet úchvatné, informativní a kontextuálně přesné odpovědi.

Může těsně napodobovat přirozený průběh lidské konverzace. Využitím tohoto potenciálu ChatGPTu pro zákaznickou podporu mohou firmy zlepšit zkušenost zákazníků.

• Na prvním místě dramaticky snižuje dobu odezvy, zajistí tak rychlou pomoc zákazníkům.
• Navíc uleví pracovní zátěž týmů podpory, umožní jim zaměřit se na složitější nebo vysoce prioritní problémy.
• Nakonec personalizované a přesné odpovědi ChatGPT zajišťují vylepšený zážitek zákazníka. To ho činí vynikajícím nástrojem pro zlepšení značkové loajality a spokojenosti zákazníků.

Při snaze podniků o zlepšení svých schopností v oblasti zákaznického servisu vznikla integrace ChatGPT pro zákaznický servis, která se stala transformačním řešením.

Realizace ChatGPT pro zákaznický servis

1. Natrénujte ChatGPT na vlastních datech a znalostech

Trénování ChatGPT na vlastních datech a znalostní bázi je klíčové pro zajistění, aby vaši zákazníci dostávali relevantní a přesnou podporu. Nicméně je to vždy hektické, protože musíte mít určité povědomí o jazyku Python, abyste mohli trénovat svůj samoobslužný AI chatbot.

Také musíte nainstalovat Python a správce balíčků Pip do svého systému, abyste mohli trénovat svého chatbota pro zákaznickou podporu s využitím ChatGPT.

Zde je přehled, jak trénovat ChatGPT s informacemi vaší společnosti:

Krok 1: Sbírejte relevantní údaje

Sbírejte komplexní soubor dat obsahující dotazy zákazníků, odpovědi od zástupců podpory a informace z databáze znalostí vaší společnosti, jako je

• Často kladené dotazy
• Dokumentace produktu
• Průvodce řešením problémů

Krok 2: Předzpracování a anonymizace dat

Při trénování ChatGPT pomocí stávajících firemních dat je důležité dodržovat ochranu soukromí zákazníka a dodržovat nařízení o ochraně dat. Proto je nutné vyčistit a organizovat nasbíraná data tak, aby neobsahovala žádné osobně identifikovatelné informace (PII).

Krok 3: Formátování dat

Převeďte data do vhodného formátu, který odpovídá požadavkům pro trénink ChatGPT. To často zahrnuje vytváření rozhovorových výměn s prompty a odpověďmi.

Krok 4: Doladění ChatGPT

Využijte pokyny pro doladění od OpenAI k tréninku ChatGPT pomocí vašeho formátovaného datasetu. Tento proces pomůže umělé inteligenci naučit se specifika vašeho podnikání, produktů, služeb a interakcí se zákazníky.

Krok 5: Vyhodnotit a opakovat

Vyhodnoťte výkon jemně vyladěného ChatGPT testováním jeho odpovědí na různé dotazy zákazníků. Identifikujte oblasti pro zlepšení a potřebně znovuškolte model s dalšími nebo aktualizovanými daty.

Sledováním těchto kroků můžete efektivně trénovat ChatGPT na vlastních datech a znalostní bázi, vytvořit tak řešení pro zákaznickou podporu řízenou umělou inteligencí, které se přizpůsobí vašim podnikatelským cílům a poskytuje vylepšený zážitek zákazníka.

💡Pro vytvoření a údržbu vašeho ChatGPT-KV generativního AI chatbota musíte investovat do vývoje týmu profesionálních programátorů s rozsáhlými znalostmi. Představte si, že provozujete malý nebo střední podnik a další investice do vytvoření chatbota pro zákaznickou podporu je nemožná. To je místo, kde se hodí chatbot builder s generativním AI ChatGPT bez nutnosti kódování.

2. Použijte No-Code nástroj pro vytváření chatovacího AI Chatbota ChatGPT

Přijměte sílu ChatGPT pro zákaznickou podporu nikdy nebylo jednodušší. Díky Botsonic - vlastnímu tvůrci ChatGPT AI chatbotu, můžete postavit svého chatbota pro zákaznickou podporu napájeného ChatGPT bez znalosti programování.

S Botsonicem můžete vytvářet vysoce personalizované, inteligentní chatboty, které se plynule baví jako lidská podpora. Navíc je velmi snadné je integrovat do infrastruktury zákaznické podpory vašeho podniku.

Botsonic zjednodušuje proces vývoje chatbotů nabízením intuitivní a bezkódové platformy, která vám umožní:

Snadno se učit:

Nahrajte svá formátovaná a anonymizovaná data přímo do platformy Botsonic a umožněte jí doladit váš vlastní model ChatGPT s vašimi specifickými obchodními znalostmi a daty.

B. Návrh a přizpůsobení:

Jednoduše navrhněte vzhled, průběh konverzace a chování vašeho chatbota a zajistěte, aby odpovídal vaší značce a podporoval vaše cíle.

C. Otestovat a optimalizovat:

Využijte vestavěné nástroje pro testování a zhodnocení výkonu vašeho chatbota, identifikujte oblasti, které je třeba vylepšit, a iterujte na jeho schopnostech, aby zajistili optimální výsledky.

D. Integrovat se bezproblémově:

Připojte své vlastního chatbota ChatGPT k populárním kanálům pro zákaznickou podporu, jako jsou webové stránky, messagingové aplikace a sociální média, a poskytujte konzistentní a soudržný zážitek pro podporu.

E. Monitorovat a analyzovat:

Získejte cenné poznatky a analýzy o výkonu vašeho chatbota, interakcích s zákazníky a trendech, které umožní datově ověřená rozhodnutí pro neustálé zlepšování.

S Botsonic, uživatelsky přívětivý nástroj pro tvorbu chatbotů bez programování, mohou firmy využít potenciál ChatGPT pro zákaznický servis a vytvořit přizpůsobená řešení s podporou umělé inteligence, která zvyšují spokojenost zákazníků, snižují dobu reakce a zvyšují provozní efektivitu.

Automatizace zákaznického servisu s ChatGPT

Využití ChatGPT pro automatizaci zákaznického servisu může revolučně změnit způsob, jakým firmy řeší interakce se zákazníky a poskytují rychlou, přesnou a personalizovanou podporu.

Zde je, jak ChatGPT řeší různé aspekty automatizace zákaznického servisu:

1. Poskytovat automatizované odpovědi na časté dotazy zákazníků:

ChatGPT vyniká ve schopnosti porozumět a reagovat na často kladené otázky. Proto můžete tyto AI chatboty použít k poskytování okamžitých, přesných informací, které uspokojí zákaznické dotazy a minimalizují čekací doby.

Předpokládejme, že pro online prodejce oblečení a doplňků je jednou z nejčastějších otázek zákazníků souvisejících s stavem jejich objednávek. Zákazníci chtějí vědět, kdy budou jejich objednávky odeslány, kdy dorazí a zda jsou jakékoliv zpoždění.

Například zákazník se může zeptat: "Kdy bude odeslána moje objednávka?"

Jeden AI Chatbot může rychle vyhledat relevantní informace z databáze prodejce. A může přijít s odpovědí jako

"Váš objednávka je naplánována k odeslání zítra a obdržíte e-mail s potvrzením odeslání a informacemi o sledování."

Podívejte se, jak můžete využít chatboty založené na NLP (přírodním jazykovém zpracování) pro zvýšení zákaznického zážitku.

2. Odpověď na stížnosti zákazníků pomocí odpovědí generovaných umělou inteligencí:

Empatické a kontextově vhodné odpovědi generované umělou inteligencí (AI) ze služby ChatGPT mohou efektivně řešit stížnosti zákazníků. AI chatboty mohou generovat odpovědi připomínající lidskou řeč na reklamace zákazníků, čímž vyjadřují porozumění jejich obavám a iniciování rychlých řešení.

Také můžete použít chatboty poháněné umělou inteligencí ChatGPT k řešení běžných, nízkozávažných stížností pomocí jednoduchých řešení. Například, představme si, že zákazník se stěžuje na opožděné doručení své objednávky.

AI chatbot lze naprogramovat tak, aby poskytoval standardní odpověď, která uznává frustraci zákazníka, omlouvá se za zpoždění a poskytuje odhadované datum doručení. Chatbot také může nabídnout slevu nebo kupón jako gesto dobré vůle zákazníkovi.

3. Bezplatný nástroj pro generování odpovědí na stížnosti zákazníků:

Hledáte ekonomické řešení? Alternativy jako Chatsonic mohou nabídnout podobné odpovědi generované umělou inteligencí na stížnosti zákazníků, přičemž poskytnou lepší podporu a porozumění.

Chatsonic je skvělým nástrojem předškoleného generativního AI, který vám může pomoci s řešením různých dotazů zákazníků. Například pomocí správných výzv může váš tým pro podporu prostřednictvím e-mailu používat Chatsonic k získání odpovědí na různé e-mailové dotazy a stížnosti během několika sekund a odesílat je zpět zákazníkům. Dozvěděte se více o tom, jak napsat dokonalé výzvy.

4. Zjednodušení samoobsluhy pomocí AI chatbotů jako je Botsonic:

Integrace vlastních AI chatbotů postavených na platformách jako je Botsonic může zvýšit samoobslužné schopnosti, umožňující zákazníkům najít odpovědi na své otázky samostatně a současně snížit pracovní zatížení týmu podpory.

Pomocí ChatGPT mohou podniky automatizovat zákaznickou podporu a vytvořit tak velmi efektivní, reaktivní a personalizovaný zážitek se supportem, což zvyšuje spokojenost zákazníků, jejich loajalitu a celkovou provozní efektivitu.

Výhody použití ChatGPT pro zákaznickou podporu

Použití ChatGPT pro zákaznickou podporu přináší mnoho výhod, které nejen usnadňují provoz, ale také zvyšují celkový zážitek zákazníka.

Hlavní výhody zahrnují:

1. Vícejazyčná podpora

Jazyk by pro vás neměl být překážkou při poskytování vynikajícího zákaznického servisu. A ChatGPT může pomoci firmám překonat jazykové bariéry. ChatGPT je schopný porozumět a komunikovat v různých jazycích. Proto můžete pomocí ChatGPTu v zákaznické podpoře nabídnout vícejazyčnou podporu a zajistit tak více inkluzivní a dostupnou zákaznickou službu pro různorodou zákaznickou základnu.

2. Konzistentní odpovědi na dotazy zákazníků

Unikátní hlas značky pomáhá vaší značce vytvořit identitu. Také pomáhá při budování autority a spolehlivosti u vašich zákazníků. ChatGPT se vynikajícím způsobem drží jednotnosti a přesnosti ve svých odpovědích. Díky používání ChatGPT v zákaznické podpoře mohou firmy poskytovat konzistentní odezvu na dotazy zákazníků bez ohledu na použitý kanál podpory.

3. Zlepšení doby odezvy a spokojenosti zákazníků pomocí okamžitých odpovědí

Podle studie publikované na Forresteru 66% amerických spotřebitelů říká, že ocenění jejich času je nejdůležitějším opatřením, které společnosti mohou přijmout k poskytnutí mimořádného zážitku z online zákaznického servisu. ChatGPT je schopný poskytovat okamžité a přesné odpovědi. Můžete použít samoobslužný AI chatbota poháněný ChatGPTem, abyste výrazně snížili dobu čekání. Nakonec to povede ke zlepšení zkušenosti se podporou a zvýšení spokojenosti zákazníků a posílení jejich věrnosti.

4. Snížení pracovní zátěže pro zákaznickou podporu

Pomocí automatizace odpovědí na běžné dotazy a stížnosti ChatGPT snižuje zátěž na podpůrných týmech a umožňuje jim soustředit se na složitější nebo vysokoprioritní úkoly, což nakonec zvyšuje celkovou produktivitu a kvalitu podpory.

S ChatGPTem má transformační dopad na zákaznickou podporu mohou firmy využívat přehlednější, efektivnější a zákaznickými potřebami zaměřený přístup k řízení dotazů a stížností, což vede ke zvýšení spokojenosti zákazníků a dlouhodobé věrnosti.

Využití vlastního ChatGPT školeného AI Chatbota k zlepšení zákaznického zážitku

Jedinečný chatbot vyškolený s pomocí ChatGPT AI nabízí široké spektrum možností využití, umožňující firmám vytvářet přizpůsobená řešení, která zlepšují zážitek zákazníků a optimalizují provoz. Mezi některé zajímavé případy využití patří:

1. Poskytování autonomního zákaznického servisu

Automatizace interakce zákaznického servisu je snadná s chatboty školenými ChatGPT. Tento chatbot na bázi umělé inteligence může samostatně řídit různé zákaznické dotazy a nabízet okamžité a přesné informace a řešení při minimalizaci lidské intervence. Podívejte se na 5 chatbotů umělé inteligence pro zákaznickou podporu, které můžete vyzkoušet.

Například předpokládejme, že provozujete e-commerce podnikání. Jedním z nejčastějších dotazů, které uživatelé mohou mít, se týká doručení jejich produktů.

Pokud se váš zákazník zeptá na stav své objednávky, AI chatbot může snadno získat požadované informace z vaší databáze a nabídnout optimální odpověď.

2. Působení jako konečný vodítko na webu

Jednou, když naplňujete svého stavitelce AI chatbotu jako Botsonic veškerými obchodními daty a informacemi dostupnými na vašem webu, může pomoci uživatelům najít informace, které hledají. Nejen to, ale je také možné, aby váš ChatGPT chatbot pro zákaznickou podporu vedl uživatele přes váš web a zajistil tak bezproblémový prohlížečský zážitek.

3. Použití jako odcházející podnět pro udržení uživatelů zapojených

ChatgBoti ChatGPT mohou být programovány tak, aby oslovily uživatele personalizovanými obsahem nebo nabídkami, když projeví známky opuštění vašich webových stránek. Tím se zvyšuje pravděpodobnost, že udržíte jejich pozornost a potenciálně je přeměníte na zákazníky.

4. Výpočet daní a vzorce pro finanční webové stránky

Chatboty ChatGPT mohou provádět složité výpočty, což je činí neocenitelnými pro finanční weby, které vyžadují odhady daní, výpočty půjček nebo investiční projekce. Tím zjednodušují uživatelskou zkušenost.

5. Navrhování personalizovaných doporučení návštěvníkům obchodů elektronických obchodů

Chatboti ChatGPT mohou analyzováním použivatelského chování a preferencí poskytovat přizpůsobené doporučení produktů, zlepšovat nákupní zážitek a zvýšovat pravděpodobnost konverzí. Podívejte se na 7 ověřených strategií, jak snížit opuštění nákupního košíku a zlepšit prodej.

6. Interní komunikační bot pro zaměstnance

Chatboty ChatGPT mohou být rovněž nasazeny v rámci organizací s cílem zefektivnit interní komunikaci, odpovídat na otázky zaměstnanců, poskytovat aktualizace firemního dění či dokonce pomáhat s HR souvisejícími úkoly.

Například, když noví členové týmu vstoupí do pracovní síly, manuální zaškolení trvá týdny, ba i měsíce. Kromě toho noví příchozí potřebují naučit se mnoho informací a pozadí, což může být při manuálním zpracování se spoustou dat vašeho podniku přehlcující.

Navíc, jak noví zaměstnanci častěji zadávají své dotazy, vaši stávající zaměstnanci se také mohou cítit přetížení při jejich zodpovídání. Nástroj umělé inteligence (AI), který je školen na vašich podnikových datech, může pomoci s těmito rutinními úkoly. Například, když noví zaměstnanci zadávají dotazy, AI chatbot může nabídnout promptní odpovědi a pomoci jim najít správný zdroj.

Využíváním vlastního ChatGPT školeného AI chatbota mohou podniky vytvářet vysoce personalizovaná, inteligentní podpůrná řešení, která odpovídají různým potřebám a poskytují výjimečný zákaznický zážitek a dosahují operační efektivity.

Využijte sílu ChatGPT pro zákaznickou podporu!

Takže, abych to shrnul/a, ChatGPT může opravdu změnit pravidla hry pro odvětví zákaznického servisu. Firmy mohou vytvořit chytré, personalizované chatboty, které budou trénované s pomocí AI tvůrců chatbotů, jako je Botsonic.

Nemůžete dostatečně poděkovat botům vyškoleným ChatGPT - zvládnou všechno od podpory a navigace na webu po doporučení produktů a dokonce i interní komunikaci v organizacích zaměstnanců.

Při začlenění ChatGPT školených botů do vaší plavidla uvidíte rychlejší odpovědi, spokojenější zákazníky a hladší provoz. Je to jistý způsob, jak udělat svoji značku výjimečnou tím, že nabízí bezchybnou zákaznickou zkušenost!